Levo projetos estratégicos do planejamento à entrega final.

Desafio

Levar a plataforma de gestão de rondas e limpeza para toda a carteira de clientes, substituindo controle em papel e grupos de WhatsApp por execução rastreável. Cada cliente tinha realidade própria, indo de operações de unidade única a redes com dezenas de unidades, o que exigia configuração sob medida sem abrir mão do padrão.

Minha atuação

Gestão da ferramenta e da esteira de implantação, em papel híbrido entre comercial e TI. Conduzi 213 implantações em clientes, presenciais e remotas: levantamento das rotinas, parametrização de checklists, rondas e rotas, gestão de acessos por hierarquia, treinamento das equipes e acompanhamento pós-go-live. O relacionamento contínuo e a demanda por relatórios personalizados foram o que me aproximou de BI.

Entregas

• 213 clientes implantados entre 2023 e 2025: carteira de 220 contas sob gestão, com metodologia replicável de levantamento, parametrização e treinamento.
• 11.070 pontos de ronda mapeados: locais com QR Code configurados para validação de execução em campo, do contrato de operação única ao maior cliente, com mais de mil pontos.
• 78% de retenção: 166 das 213 implantações seguem ativas, indicador direto da qualidade da entrega e da adoção pelas equipes em campo.
• Mix de operação: ao menos 132 contratos de segurança patrimonial e 32 de facilities, estes com os maiores volumes de pontos mapeados, além de operações híbridas.
• Comprovação de execução: leitura de QR Code no ponto com geolocalização e registro fotográfico, dando prova de serviço para a prestação de contas com o cliente.
• Não conformidade vira plano de ação: ocorrência aberta na hora da inspeção, com tarefa de correção acompanhada até o fechamento.
• Painéis por cliente: dashboards de aderência a rotas, produtividade das equipes e cumprimento de SLA, usados na renovação de contratos.

Desafio

Uma operação nacional com cerca de 10 mil endereços visitados por semana, 400 supervisores em rota, 600 veículos e filiais espalhadas pelo país, tudo planejado manualmente. Sem otimização, cada supervisor montava o próprio roteiro por experiência, o combustível e o pedágio eram custo cego, e a reprogramação em caso de falta virava telefonema. O volume simplesmente inviabilizava a gestão no braço.

Avaliamos uma plataforma de roteirização do mercado. A proposta previa cerca de R$ 50 mil de implantação e R$ 9,6 mil mensais para 10 mil rotas, com fidelidade contratual de 36 meses e prazo estimado de 150 dias úteis.

Minha atuação

Conduzi a análise de comprar contra construir e a decisão de desenvolver a solução internamente, usando a proposta de mercado como referência de escopo. Fiz o levantamento de requisitos a partir dela, desenhei a arquitetura de integração com os sistemas que já tínhamos e conduzi o desenvolvimento até o go-live, com prova de conceito em 21 de setembro e entrada em produção em 1º de outubro.

Entregas

• Roteirizador próprio em produção: planejamento automatizado das rotas de supervisão, com organização por gestor e direcionamento das equipes, substituindo o roteiro montado no papel.
• Integração de seis fontes em um só lugar: rastreador veicular, plataforma de relatórios de visita, monitoramento dos celulares dos postos, base de clientes do sistema legado, IA generativa para apoio à decisão e mapas.
• Alerta de compliance trabalhista: regra que avisa o gestor quando o supervisor se aproxima do limite de dias consecutivos ou de finais de semana trabalhados definido pela controladoria e pelo jurídico, transferindo a responsabilidade da decisão para o gestor e reduzindo risco de passivo.
• App do supervisor: cálculo de rota no celular para quem está na ponta, com registro de incidentes em campo.
• Entrada automatizada de contratos: novos contratos entram no planejamento sem digitação manual, encerrando o gargalo de cadastro.
• Painéis de acompanhamento: visitas, incidentes e aderência ao planejado, na mesma base que alimenta o BI da operação.

O que essa decisão significou

Construir em casa evitou um contrato de três anos e deixou a evolução do produto na nossa mão, no ritmo da operação. Como o roteirizador nasceu integrado ao que já existia, ele não virou mais um sistema isolado: entrou como camada sobre a base que a empresa já alimentava.

Desafio

Uma frota nacional com centenas de veículos ativos e um passivo de milhares de infrações acumuladas, controlada em planilha. Sem sistema, ninguém sabia quantos carros estavam disponíveis de fato, quais estavam parados em manutenção, nem conseguia indicar condutor dentro do prazo, o que gerava multa por não indicação em cima da multa original.

Minha atuação

Implantação ponta a ponta: mapeamento das rotinas, parametrização completa do software, integração dos fluxos de multas e manutenção e capacitação das equipes operacionais.

Entregas

• 933 veículos sob gestão ativa: status de cada carro em tempo real, sendo 189 em uso, 432 disponíveis e 312 em manutenção, contra um histórico de mais de 5 mil registros inativos herdados do controle antigo.
• 15.750 infrações processadas: ciclo completo de multas no sistema, com 10.709 já quitadas e o restante em notificação ou em aberto, cada uma com condutor identificado e prazo controlado.
• Fim da multa por não indicação: fluxo de indicação de condutor dentro do prazo legal, eliminando a penalidade em dobro que o atraso gerava.
• Manutenção preventiva automática: planos disparados por quilometragem e tempo de uso, reduzindo reparos corretivos de emergência.
• Produtividade administrativa: fim do retrabalho em planilhas na rotina do setor.
• Custo por ativo visível: telemetria, combustível e histórico de intervenções em painéis gerenciais, com acompanhamento do TCO da frota.

Desafio

Mais de mil máquinas espalhadas pelo Brasil, com valores que vão de um soprador a equipamentos de limpeza na casa do milhão de reais. Sem controle centralizado, ninguém sabia com precisão onde cada ativo estava, quem era o responsável, quando fez a última manutenção nem se havia sido deslocado sem autorização. Ativo caro parado ou sumido é prejuízo direto, e manutenção feita só quando quebra custa muito mais que a preventiva.

Minha atuação

Implantação do Field Lab para gestão do parque de equipamentos. Estruturação do cadastro e da taxonomia dos ativos, definição dos planos de manutenção por tipo de máquina, desenho do fluxo de abertura e acompanhamento de chamados, implantação do rastreamento por tag com GPS e das regras de alerta, além do treinamento das equipes responsáveis pelos equipamentos em campo.

Entregas

• Inventário vivo de mais de mil máquinas: cada ativo com localização, responsável e histórico, substituindo o controle por planilha e memória.
• Rastreamento com alerta de deslocamento: tags com GPS que acusam movimentação não prevista do equipamento, protegendo ativos de alto valor.
• Manutenção preventiva e corretiva estruturada: planos disparados por uso e tempo, reduzindo quebra inesperada e prolongando a vida útil do parque.
• Chamados com fluxo formal: abertura, triagem e acompanhamento das solicitações de manutenção pelo próprio sistema, encerrando o pedido informal por telefone e mensagem, sem registro nem prazo.
• Base para decisão de compra: histórico de custo e disponibilidade por máquina, permitindo decidir entre reparar, substituir ou realocar.

Desafio

Transformar uma mesa operacional reativa em uma torre de controle preditiva. Os gargalos eram de escala: monitorar presença, tratar faltas, alocar substitutos rápido e ajustar ponto, tudo no braço.

Minha atuação

Liderança do redesenho dos processos e direcionamento do desenvolvimento das regras de negócio internas: fluxos de contingência, alocação de pessoas e automação de alertas para decisão em tempo real.

Entregas

• Contingência automatizada: regras que identificam a falta na hora e sugerem a cobertura por geolocalização, perfil e escala.
• Time operacional virou analítico: com menos apontamento manual, o passou a olhar SLA, absenteísmo e turnover.
• Painel de presença em tempo real: menos postos descobertos e mais aderência aos contratos de prestação de serviço.
• Menos hora extra: substituições mais eficientes e melhor uso do banco de reservas.

Desafio

Parametrizar o módulo de tributos em uma arquitetura híbrida: o tratamento fiscal acontecia fora do fluxo padrão de suprimentos, o que exigiu integração customizada a partir do sistema especialista de operações (Sage IGE), com regras de de-para de XML e vínculo dinâmico de itens.

Minha atuação

Liderança do projeto e gestão direta de 4 profissionais, em conjunto com o time de Contabilidade. Desenho técnico da integração, governança dos dados fiscais e preparação da arquitetura para as próximas mudanças regulatórias.

Entregas

• Integração Sage IGE × Senior: fluxo customizado de recepção, validação e de-para de dados fiscais do legado, com tratamento correto de NFS-e e serviços tomados e prestados.
• Apuração automatizada: impostos federais, estaduais e municipais (PIS, COFINS, ISS e retenções) apurados no sistema, reduzindo risco de autuação.
• Prontidão regulatória: ambientes e cadastros preparados para a Reforma Tributária (IVA/IBS/CBS) e para o CNPJ alfanumérico.
• Liderança multidisciplinar: TI e Contabilidade alinhados no mesmo backlog de entregas.

Desafio

Implantar o módulo financeiro em uma operação com regras próprias de tesouraria: gestão de Depósitos Não Identificados (DNIs) e conciliações intercompany. O cenário exigiu roll-out em fases para não parar a operação.

Minha atuação

Liderança da parametrização e da implantação. Mapeamento de processos, desenho das regras operacionais, testes de homologação e customização dos fluxos de tesouraria e conciliação bancária.

Entregas

• Módulos críticos no ar: Tesouraria, Contas a Pagar, Contas a Receber e fluxo financeiro intercompany integrados.
• Tratamento de exceções: parametrização para resolução de DNIs, reduzindo inconsistências e o tempo de conciliação.
• Go-live em fases: frente fiscal separada da financeira, o que reduziu risco operacional e deu estabilidade à virada.

Desafio

Antecipar a evasão de clientes e dar visibilidade da performance financeira em tempo real, substituindo o acompanhamento manual por uma arquitetura analítica de verdade.

Minha atuação

Gestão da etapa de build, com consultoria estratégica e engenharia de dados. Direcionamento das integrações, homologação das regras de negócio em SQL/Databricks, governança de dados e validação dos KPIs com as áreas financeira e operacional.

Entregas

• Modelo preditivo de churn: pipeline que classifica e ranqueia clientes por risco de evasão, habilitando ação preventiva.
• Orçado × Realizado no lakehouse: dados faturados conectados na origem, com análise de desvio orçamentário por cliente e por local.
• Indicadores homologados: postos vagos, % de absenteísmo coberto, valor contratado × faturado e contagem de contratos vigentes.
• Arquitetura em camadas: pipelines Silver e Gold unificando sistemas legados, com testes de qualidade de dados.

Desafio

Trocar o repositório legado por uma plataforma de gestão documental corporativa, categoria conhecida como GED no Brasil e ECM no mercado internacional, e transformá-la no arquivo oficial único da empresa, matriz e filiais. No meio do caminho, migrar 4 terabytes de histórico sem perder rastreabilidade nem parar as rotinas de RH e admissão.

Minha atuação

Gestão ponta a ponta da implantação e da arquitetura de integração com o ATS proprietário: governança da migração, plano de taxonomia e indexação, esteiras de digitalização em campo e conformidade com a LGPD e a política de temporalidade documental.

Entregas

• ATS integrado ao GED: documento aprovado na admissão vai automaticamente para a pasta do colaborador, encurtando o onboarding.
• Migração de 4 TB: inventário, higienização, mapeamento e transferência do acervo histórico, preservando metadados e histórico legal.
• Padrão nacional: portal único para matriz e filiais, com digitalização descentralizada e captura ágil de documento físico.
• Busca e controle de acesso: indexação por metadados e permissões por nível, o que facilita auditoria e fiscalização.

Desafio

Áreas diferentes falavam com o mesmo cliente por números e celulares distintos, sem histórico compartilhado nem controle do que era dito. Faltava também um canal estruturado para ação ativa: cobrança, aviso de faturamento, pós-venda e medição de satisfação dependiam de ligação ou e-mail, com baixa taxa de resposta.

Minha atuação

Implantação da Souchat e estruturação dos setores de atendimento dentro de um único número de WhatsApp, com distribuição automática das mensagens entre usuários e departamentos. Modelagem dos fluxos por área, definição das regras de roteamento e das campanhas de disparo, além do treinamento das equipes.

Entregas

• Um número, vários setores: faturamento, contas a pagar, contas a receber, pós-venda e qualidade operando no mesmo canal, com roteamento automático e sem confusão para o cliente.
• Pesquisa de satisfação em escala: disparo em massa para coleta de NPS, transformando percepção do cliente em indicador acompanhável em vez de impressão isolada.
• Comunicação ativa estruturada: avisos de faturamento e cobrança pelo canal que o cliente de fato lê, com taxa de resposta superior à do e-mail.
• Volume operado: mais de 552 mil mensagens trocadas nas duas contas da empresa, sendo 346 mil enviadas e 205 mil recebidas, com 21 mil tickets e 42 atendentes habilitados.
• Gestão por dado: relatórios de horário de pico, produtividade e avaliação média por atendente e por departamento, usados para dimensionar equipe.

Desafio

Uma operação com mais de 30 mil colaboradores gera um volume constante de dúvidas repetitivas sobre holerite, escala, benefícios e documentos. Tudo isso chegava por telefone, e-mail e grupos informais, sem registro nem previsibilidade, sobrecarregando as áreas de apoio e deixando quem está em campo sem resposta fora do horário comercial.

Minha atuação

Implantação da plataforma Ligo Cloud e construção da Sol, a assistente virtual do colaborador. Desenho dos fluxos conversacionais, definição das regras de transbordo para atendimento humano, parametrização dos canais e treinamento das equipes de apoio. A plataforma permite montar os bots arrastando blocos, sem escrever código, o que manteve a manutenção dos fluxos dentro de casa em vez de depender de fornecedor a cada ajuste.

Entregas

• 12 bots ativos em 8 setores: a operação deixou de ter um canal genérico e passou a ter fluxo próprio por área, com 11 usuários gerenciando o ambiente.
• Canal único e disponível 24 por 7: o colaborador resolve dúvida a qualquer hora, sem depender do expediente da área de apoio.
• Triagem automática com transbordo: o bot resolve o que é repetitivo e encaminha para humano com regra de prioridade e horário quando o caso exige.
• Histórico rastreável: as conversas passam a ficar registradas em interface única, substituindo o atendimento informal sem registro.
• Autonomia de manutenção: fluxos criados e ajustados internamente, sem custo e sem espera por fornecedor a cada mudança de regra.

Desafio

Com a atração de candidatos já resolvida pela plataforma de mercado, o gargalo passou para a etapa seguinte: contratação e admissão. Era preciso construir internamente uma solução de admissão digital inteligente, em uma organização acostumada a software de prateleira, superando em eficiência os produtos disponíveis no mercado.

Minha atuação

Gestão do ciclo de vida do produto e do desenvolvimento em métodos ágeis: direcionamento das sprints, dailies, priorização de backlog, validações de UI/UX e ponte entre as demandas do RH e o time de engenharia.

Entregas

• IA na validação documental: leitura automatizada (OCR), parsing e validação dos documentos de admissão, acelerando o funil e cortando erro manual.
• App do candidato: jornada mobile para envio de documentos, candidatura e acompanhamento do status do processo em tempo real.
• Pipeline visível para o RH: visão em Kanban das etapas de seleção, filas e decisões apoiadas por dados.
• Cadência ágil: entregas semanais, com time-to-market curto e espaço para ajuste contínuo.

Desafio

Comunicados, atualizações, planilhas e links da unidade circulavam soltos entre plantões administrativos e farmacêuticos, manutenção predial e hotelaria. Cada turno reconstruía a informação do zero, e quem entrava no plantão dependia de perguntar a alguém. Eu trabalhava na operação da farmácia, não na área de tecnologia, e ninguém tinha pedido essa solução.

Minha atuação

Construí por iniciativa própria a intranet da unidade em Google Sites, centralizando comunicados, atualizações, links e planilhas online das frentes de plantão, manutenção e hotelaria. Sem orçamento, sem equipe e sem mandato formal, usando a ferramenta que a empresa já tinha.

Entregas

• Ponto único para os plantões: quem assumia o turno passava a encontrar tudo em um lugar, em vez de depender de quem estivesse por perto.
• Adesão que chegou à matriz: o uso na unidade foi tão consistente que o projeto subiu para a matriz, mesmo tendo nascido na operação e não na tecnologia.
• Semente da versão oficial: diante da aderência, a empresa desenvolveu depois a intranet corporativa própria, dimensionada para o porte da rede.
• Base para o projeto seguinte: o aprendizado dessa construção foi aplicado anos depois na intranet corporativa que desenvolvi no Grupo Souza Lima.